Retouren bei Zalando: Was die neue 30-Tage-Regel für Kund:innen bedeutet

Einführung in die Rückgabepolitik von Zalando

Retouren bei Zalando stehen vor einem großen Umbruch: Ab dem 7. Januar 2025 verkürzt der bekannte Online-Modehändler seine großzügige Rückgabefrist von bisher 100 Tagen auf nur noch 30 Tage. Diese Änderung betrifft alle Kund:innen in Deutschland, Italien und den Niederlanden – und hat direkte Auswirkungen auf das Einkaufsverhalten. Warum Zalando diesen Schritt geht, was das für deine Rücksendungen bedeutet und wie du weiterhin stressfrei shoppen kannst, erfährst du in diesem umfassenden Überblick über die neuen Retouren bei Zalando. Ab dem 7. Januar 2025 wird die Rückgabefrist auf 30 Tage reduziert.

Die Änderung ab dem 7. Januar 2025

Die Umstellung betrifft Kund:innen in Deutschland, den Niederlanden und Italien. Bestellungen, die vor dem 7. Januar 2025 aufgegeben werden, profitieren weiterhin von der alten 100-Tage-Regelung. Für alle Bestellungen ab diesem Stichtag gilt jedoch: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen.

Diese Neuerung markiert einen bedeutenden Strategiewechsel bei Zalando. Dennoch betont das Unternehmen, dass über 90 % der Rücksendungen ohnehin bereits innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Die neue Regelung solle also kaum Auswirkungen auf den Großteil der Käufer:innen haben.

Gründe für die kürzere Rückgabefrist

Zalando nennt mehrere Beweggründe für diese Entscheidung:

• Schnellere Wiederverfügbarkeit von Artikeln: Beliebte Produkte sind oft rasch ausverkauft. Durch die schnellere Rückführung ins Lager können sie schneller erneut verkauft werden.
  
• Mode ist schnelllebig: In der Modewelt zählen Aktualität und Saison. Produkte, die nach 100 Tagen zurückkommen, sind oft aus der Mode oder für die Saison ungeeignet.
  
• Effizienteres Lagermanagement: Kürzere Lagerzeiten verbessern die Logistik, senken Kosten und reduzieren potenzielle Verluste.

Diese Veränderungen passen zur strategischen Neuausrichtung vieler E-Commerce-Plattformen, die zunehmend auf Nachhaltigkeit und Effizienz setzen.

Auswirkungen auf die Kund:innen

Für die allermeisten Kund:innen bedeutet die neue Frist keine Umstellung. Zalando gibt an, dass der Großteil der Rückgaben bereits jetzt im 30-Tage-Zeitraum erfolgt. Zudem entspricht die neue Frist auch der üblichen Zahlungsfrist bei Rechnungskauf, was zu einer besseren Synchronisierung führen soll.

Kund:innen müssen sich jedoch künftig bewusster mit ihrer Rücksendefrist auseinandersetzen. Wer spät bestellt oder lange überlegt, muss sicherstellen, den Rückversand rechtzeitig abzuwickeln, um keine Frist zu verpassen.

Der Service bleibt weiterhin kostenlos

Ein zentraler Punkt, den Zalando beibehält: Die Rücksendung bleibt kostenlos. Anders als viele Mitbewerber wie Zara oder H&M, die mittlerweile Gebühren für Rücksendungen erheben, verzichtet Zalando weiterhin auf Rücksendegebühren.

Das Unternehmen sieht dies als einen wichtigen Wettbewerbsvorteil und als Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Tipps für Kund:innen zum Umgang mit der neuen Frist

Die verkürzte Rückgabefrist bei Zalando erfordert ein etwas schnelleres Handeln von Kund:innen. Damit du trotzdem stressfrei shoppen kannst, hier einige nützliche Tipps:

• Sofortiges Anprobieren: Nimm dir direkt nach Erhalt deiner Bestellung Zeit für die Anprobe. So hast du genug Spielraum, falls etwas zurückgeschickt werden muss.
  
• Fristen im Kalender markieren: Notiere dir das Lieferdatum und rechne 30 Tage weiter – ein einfacher Kalendereintrag kann Fristversäumnisse verhindern.
  
• Zalando-App nutzen: Die App bietet übersichtliche Rückgabeoptionen und erinnert rechtzeitig an Fristen.
  
• Originalverpackung aufbewahren: Für eine reibungslose Rücksendung ist es hilfreich, Verpackung und Etiketten zunächst aufzubewahren.

Vorteile für Zalando durch die Umstellung

Neben dem Kundenfokus verfolgt Zalando mit der neuen Rückgabefrist auch klare unternehmerische Ziele:

• Schnellerer Warenumschlag: Produkte kehren schneller ins Sortiment zurück und können erneut verkauft werden.
  
• Weniger Lagerverlust: Artikel, die nach 100 Tagen zurückkommen, verlieren oft an Wert. Die kürzere Frist hilft, Verluste zu minimieren.
  
• Effizientere Planung: Kollektionen lassen sich besser steuern und nach Saison verkaufen, was besonders in der Modewelt entscheidend ist.

In Summe soll diese Maßnahme dazu beitragen, den Handel wirtschaftlicher, aktueller und nachhaltiger zu gestalten.

Kritik und potenzielle Nachteile

Trotz der Vorteile bleibt Kritik nicht aus. Einige Herausforderungen für Kund:innen:

• Weniger Flexibilität: Besonders bei Geschenken oder Reisen kann die kürzere Frist problematisch sein.
  
• Entscheidungsdruck: Wer viel bestellt, hat weniger Zeit, Kleidung zu testen oder mit anderen Artikeln zu vergleichen.
  
• Unklarheiten bei Umtausch: Bei verspäteten Rückgaben droht der Verlust des Rückgaberechts – hier braucht es transparente Kommunikation.

Vergleich mit Rückgaberichtlinien anderer Händler

Ein Blick zu anderen Onlinehändlern zeigt: Die neue Zalando-Regelung liegt im Branchenschnitt.

Während einige Händler längere Fristen bieten, fallen dort oft Kosten für Rücksendungen an. Zalando bleibt mit der kostenfreien Rückgabe weiterhin wettbewerbsfähig.

Verbraucherschutz und gesetzliche Lage

Laut EU-Recht gilt bei Onlinekäufen eine Mindest-Widerrufsfrist von 14 Tagen, in denen Verbraucher:innen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten können. Zalando geht mit der neuen 30-Tage-Regel weiter über die gesetzlichen Anforderungen hinaus, auch wenn sie deutlich kürzer als die bisherigen 100 Tage ist.

Rückblick: Warum Zalando einst 100 Tage anbot

Die Einführung der 100-Tage-Rückgabefrist war ein cleverer Schachzug im Marketing. Damit setzte Zalando ein starkes Zeichen für Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Komfort. Es war auch ein Mittel zur Kundenbindung – wer weiß, dass Rückgaben problemlos möglich sind, bestellt eher großzügig und regelmäßig.

Wie Zalando Kundenzufriedenheit trotz Fristverkürzung sichern will

Zalando setzt weiterhin auf umfassenden Kundenservice, klare Kommunikation und technische Unterstützung per App. Auch personalisierte Empfehlungen und individuelle Angebote sollen helfen, Kaufentscheidungen schneller und gezielter zu treffen – was wiederum unnötige Retouren reduziert.

Reaktionen in sozialen Medien und Presse

Die Änderung hat bereits Wellen geschlagen:

• Twitter & Instagram: Erste Kommentare zeigen Verständnis, aber auch Skepsis.
  
• Online-Foren: Nutzer:innen diskutieren, ob Zalando damit Servicequalität einbüßt.
  
• Presseartikel: Medien wie Handelsblatt und Spiegel berichten sachlich, mit Fokus auf Branchenentwicklung.
  

Fazit: Was die Änderung langfristig bedeutet

Mit der Verkürzung der Rückgabefrist auf 30 Tage reagiert Zalando auf Marktanforderungen und das Konsumverhalten seiner Kund:innen. Für die Mehrheit dürfte sich wenig ändern, doch der Einkauf wird bewusster und etwas entschleunigt. Insgesamt setzt Zalando damit auf Effizienz, Nachhaltigkeit und Wettbewerbsfähigkeit, ohne den bewährten Servicegedanken ganz aufzugeben.