
Zalando, der bekannte Online-Modehändler, wird ab dem 7. Januar 2025 seine Rückgabefrist von bisher 100 Tagen auf 30 Tage verkürzen. Diese Änderung betrifft Kund:innen in Deutschland, den Niederlanden und Italien. Bestellungen, die vor dem 7. Januar aufgegeben werden, profitieren noch von der längeren Frist.
Das Unternehmen begründet diesen Schritt mit einer verbesserten Verfügbarkeit von Artikeln. Durch die kürzere Rückgabefrist können beliebte Produkte schneller wieder ins Sortiment aufgenommen werden, was zu einem größeren Angebot für die Kundschaft führt. Trotz dieser Anpassung bleibt der Service der kostenlosen Rücksendung bestehen, im Gegensatz zu anderen Onlinehändlern, die mittlerweile Gebühren für Retouren erheben.
Laut Zalando wird diese Neuerung für über 90 Prozent der Kund:innen keine Auswirkungen haben, da die Mehrheit ihre Rücksendungen bereits innerhalb von 30 Tagen vornimmt. Dies korrespondiert mit der Zahlungsfrist, die Zalando seinen Kund:innen gewährt.
Ein weiterer Aspekt für die Änderung könnte in der Natur der Modebranche liegen. In einer schnelllebigen Industrie können 100 Tage dazu führen, dass zurückgesendete Artikel aus der Mode gekommen oder saisonal unpassend sind, was den Wiederverkauf erschwert. Durch die Verkürzung der Rückgabefrist kann Zalando effizienter mit aktuellen Kollektionen arbeiten und die Lagerbestände besser verwalten.
Für Kund:innen bedeutet dies, dass sie ihre Kaufentscheidungen künftig zügiger treffen und Rücksendungen schneller veranlassen sollten, um die Frist von 30 Tagen nicht zu überschreiten.
Autor: Lukas Milkowski