Die Erwartungen der Kunden sind klar: Einfache, schnelle und reibungslose Bestellprozesse sind entscheidend. Besonders wichtig sind dabei:

• Hauszustellung: 81 % der Kunden bevorzugen eine Lieferung direkt an die Haustür.
• Kostenloser Versand: 76 % erwarten, dass keine zusätzlichen Versandkosten anfallen.
• Echtzeit-Tracking: 68 % legen Wert darauf, ihre Sendung jederzeit nachverfolgen zu können.

Ein weiterer kritischer Punkt ist das Retourenmanagement. Fast alle Kunden (97 %) haben schon einmal einen Kauf abgebrochen, weil der Rückgabeprozess zu kompliziert war. Händler, die einfache und kundenfreundliche Retouren anbieten, haben daher einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce 2025 liegt nicht nur in einem attraktiven Produktangebot, sondern in einer nahtlosen und angenehmen Customer Journey. Unternehmen, die auf Geschwindigkeit, Transparenz und einen problemlosen Bestellablauf setzen, werden sich langfristig am Markt behaupten.

Digitale Markenstrategie: Generationsgerechte Ansprache

Je nach Altersgruppe unterscheiden sich die Erwartungen und Interaktionen mit Marken stark. Wer seine Kunden effektiv ansprechen will, sollte seine Marketingstrategie entsprechend anpassen:

• Gen Z (bis 27 Jahre): Die digitale Generation! 70 % der Markenkontakte finden online statt – vor allem über TikTok (51 %) und Instagram (40 %).
• Millennials (28–43 Jahre): Diese Generation achtet verstärkt auf die Werte eines Unternehmens. 81 % legen großen Wert darauf, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern umgehen. 27 % bevorzugen den direkten Kauf über die Marken-Website oder App.
• Boomer (ab 60 Jahre): Die ältere Generation bleibt dem stationären Handel treu. 53 % kaufen weiterhin bevorzugt in physischen Geschäften.

Erfolgreiche Marken setzen zunehmend auf personalisierte Kommunikation und emotionale Storytelling-Ansätze, um die Kundenbindung innerhalb der jeweiligen Zielgruppen zu stärken.

Ganzjährige Weihnachtseinkäufe im Trend

Das traditionelle Weihnachtsgeschäft verändert sich. Immer mehr Verbraucher verteilen ihre Einkäufe über das gesamte Jahr, um von Rabatten und Sonderangeboten zu profitieren:

• 22 % starten ihre Weihnachtseinkäufe bereits im August.
• Bis 2026 planen 30 % der Kunden, ihre Geschenke übers Jahr verteilt zu kaufen.
• 16 % haben diesen Ansatz bereits vollständig integriert.

Für Händler bedeutet das: Klassische saisonale Strategien müssen überarbeitet werden. Statt sich nur auf das Weihnachtsgeschäft zu konzentrieren, sollten Rabattaktionen und Marketingkampagnen über das ganze Jahr hinweg verteilt werden.

Die Trends für 2025 zeigen, dass der E-Commerce-Markt immer anspruchsvoller wird. Händler, die sich auf Kundenbedürfnisse einstellen, ihre digitalen Strategien weiterentwickeln und flexibel auf neue Trends reagieren, werden sich im Wettbewerb behaupten. Ob Social Commerce, bequeme Retouren oder ganzjährige Marketingaktionen – wer sich anpasst, bleibt vorne dabei.